| 000 | 12813nad a22008657i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 34684 | ||
| 003 | CO-SiCUC | ||
| 005 | 20240608105851.0 | ||
| 008 | 221122b2022ck |||a|||| |||| 00| 0 spa d | ||
| 035 | _a(CO-SiCUC) 34684 | ||
| 040 |
_aCO-SiCUC _bspa _cCO-SiCUC _erda |
||
| 090 | _bEGCAS- 08851 2022 | ||
| 100 | 1 |
_aPeña Martinez, Maria Paula _4aut _eautora _947353 |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aPlan de mejoramiento de la calidad del portafolio de servicios de una EPS en el municipio de Sincelejo, Sucre / _cMaria Paula Peña Martinez, Maty Luz Tovar Peluffo y Maria Jose Villa Aguas ; directora, German Javier Arrieta Bernate ; codirector Antoni Max Contreras Rodríguez. |
| 264 | 0 |
_aSincelejo : _bCorporación Universitaria del Caribe - CECAR, _c2022. |
|
| 300 |
_aUn CD Rom (1.185 KB) : _a87 páginas ; _bgráficas, tablas ; _c12 cm |
||
| 336 |
_2rdacontent _atexto _btxt |
||
| 337 |
_2rdamedia _amediado _bn |
||
| 338 |
_2rdacarrier _adisco de computadora _bcd |
||
| 347 |
_2rdaft _aPDF |
||
| 502 |
_aTrabajo de grado _b(Especialista en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud) -- _cCorporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencia Económicas y Administrativas. Programa de Especialización en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud. Sincelejo, 2022. |
||
| 510 | _aÁlvarez, M y Franco, L (2015). Evaluación y propuesta de plan de mejoramiento al proceso comité técnico científico de la entidad promotora de salud SURA. [Trabajo de grado de la Universidad Autónoma de Occidente, Santiago de Cali]. https://red.uao.edu.co/bitstream/handle/10614/5048/TMD01423.pdf;jsessionid=E097467 F7F88A293747B9923195DF2E4?sequence=1. | ||
| 510 | _aAmed-Salazar, E. J. y Villareal-Amaris, G. (2019). Calidad del cuidado de Enfermería brindado por profesionales en una ciudad colombiana. Rev. cienc. cuidad; 16(2):108-119. | ||
| 510 | _aÁlvarez, N. y Muriel, D. (2016). Diseño de un sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001: 2008 en una fundación de la ciudad de Medellín. https://revistas.upb.edu.co/index.php/industrial/article/view/8202 | ||
| 510 | _aAndrade, C. y Gómez, L. (2015). Oportunidad en la prestación de servicios de salud en urgencias 24 horas de una IPS de Nivel I en Santiago De Cali. http://bibliotecadigital.univalle.edu.co/handle/10893/8755. | ||
| 510 | _aArboleda, R. A. y Ausenon, A. F. (2014). Barreras y limitaciones en la implementación de la lista de verificación de la seguridad quirúrgica de la Organización Mundial de la Salud. Revista de la Facultad de Ciencias de la Salud Universidad del Cauca. 32-43. | ||
| 510 | _aBertram, D. (2008). Las escalas Likert, son el sentido de la vida. Informe del tema. http://poincare.matf.bg.ac.rs/~kristina/topic-dane-likert.pdf. | ||
| 510 | _aBush, J. (2006). Performance Research Associates. Deje al cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie.1 ed. Nueva York: AMACOM, 7p. | ||
| 510 | _aBID (2018). ¿Qué pasa con la calidad del sistema de salud en Colombia? Revista Semana. Bogotá. https://www.semana.com/pais/articulo/cual-es-el-problema-del-sistema-de-salud- colombiano/263731/. | ||
| 510 | _aChristopher, M. y Ballantyne, D. (1994). Marketing Relacional. (1°ed). España: Ediciones Díaz de Santos, S.A., 5p. | ||
| 510 | _aCohen, E. y Franco, R. (1993). Evaluación de Proyectos Sociales. (1°ed). Madrid: Siglo XXI, 2006, 76p. 2 LEY No. 100. Diario Oficial No. 41.148, Colombia, 3. | ||
| 510 | _aCruz, E. y Romero, M. (2016). Determinación del impacto de la certificación ISO 9001 en las clínicas de Cali. [Trabajo de grado. Universidad del valle]. Determinación del impacto de la certificación ISO 9001 en las clínicas de Cali. | ||
| 510 | _aCardona, C (2015). Portafolio de servicios para posicionar, incrementar ventas y aumentar la participación de las marcas que operan en Pereira. [Trabajo de grado de la Universidad EAFIT de Pereira]. https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/7855/CarlosGilmar_CardonaGonza lez_2015.pdf;jsessionid=6A6108180FEF648DF11696A59CD98D5A?sequence=2 | ||
| 510 | _aCarreño, D; Castro, R y Ochoa, S (2015). Plan de mejoramiento continuo para una IPS. [Trabajo de grado de la Universidad EAN], Bogotá. https://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/1989/CarreroDiana2012.pdf;jsessio nid=D0EB274DBF95804EADC65F15F56CAF30?sequence=5 | ||
| 510 | _aChávez, A. y Pulgarín, S (2020). Plan de mejoramiento de la percepción de los usuarios frente a los servicios de consulta externa de la IPS Es Vida de la ciudad de Cali. [Trabajo de grado de la Universidad Santiago de Cali]. https://repository.usc.edu.co/bitstream/handle/20.500.12421/3249/PLAN%20DE%20ME JORAMIENTO.pdf?sequence=1&isAllowed=y | ||
| 510 | _aCossio, M et al (2018). Propuesta de un plan de mejoramiento con énfasis en acreditación en una IPS de primer nivel de municipio de Cartago vigencia 2018. [Trabajo de grado der la Universidad del Área Andina, Pereira]. https://digitk.areandina.edu.co/bitstream/handle/areandina/2152/Propuesta%20de%20pla n%20de%20mejoramiento%20con%20%C3%A9nfasis%20en%20acreditaci%C3%B3n% 20en%20una%20IPS%20de%20primer%20nivel%20de%20municipio%20de%20Cartag o%20vigencia%202018.pdf?sequence=1&isAllowed=y | ||
| 510 | _aCañadas, I. y Sánchez-Bruno, A. (1998). Categorías de respuestas en escalas tipo Likert. Psicothema, 10(3), 623-631. | ||
| 510 | _aDawes, R. M. (1975). Fundamentos y técnicas de medición de actitudes. México: Limusa. | ||
| 510 | _aFlórez, C. (2016). Caracterización de la atención de urgencia inicial en el sistema de salud en Colombia. [Trabajo de grado. Universidad Católica de Colombia]. https://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/14211/1/CARACTERIZACI%C3%93 N%20DE%20LA%20ATENCI%C3%93N%20DE%20URGENCIA%20INICIAL.pdf | ||
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| 510 | _aMaya, G. y Villota, L. (2016). Satisfacción del usuario en Consulta Externa de un Centro de Salud. http://ojseditorialumariana.com/index.php/libroseditorialunimar/article/view/967. | ||
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| 510 | _aMorán P. y Ramos M. (2018). El checklist como herramienta del Sistema de Gestión de Calidad y la competitividad en la operadora de transporte terrestre urbano del Cantón Milagro”. Universidad Estatal de Milagro Ecuador. | ||
| 510 | _aOcampo, M. (2016). La salud como derecho fundamental es respetada o exigida a través de mecanismos legales. http://ridum.umanizales.edu.co:8080/xmlui/bitstream/handle/6789/2978/La%20Salu d%20como%20Derecho%20Fundamental%20es%20Respetada%20o%20Exigida% 20a%20Trav%C3%A9s%20de%20Mecanismos%20Legales1.pdf?sequence=1&isA llowed=y | ||
| 510 | _aOMS (2017). Servicios sanitarios de calidad. Portal de la Organización Mundial de la Salud. https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/quality-health-services | ||
| 510 | _aParra-Rodríguez, C. E., y Carrera-Bernal, P. (2018). Evaluación externa e interna de la satisfacción del servicio de promoción y prevención “P y P”, en los usuarios de las E. P. S. y los colaboradores en el sector salud del área de Pitalito. Entornos, 31(1), 189-196. https://doi.org/10.25054/01247905.1787. | ||
| 510 | _aPonce T. (2007). La matriz FODA: alternativa de diagnóstico y determinación de estrategias de intervención en diversas organizaciones. Enseñanza e Investigación en Psicología, 12, núm. 1, pp. 113-130 Consejo Nacional para la Enseñanza en Investigación en Psicología A.C. Xalapa, México | ||
| 510 | _aPotes, S. y Vergara, H (2018). Propuesta de un plan de mejoramiento para la prestación del servicio en Cruz Blanca EPS Regional Occidente. [Trabajo de grado de la Universidad Cooperativa de Occidente, Santiago de Cali]. https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/4631/1/2018_propuesta_plan_mejor amiento.pdf | ||
| 510 | _aQuintero, J. y Suarez, M. (2016). Perspectiva sistémica de la gestión de recursos humanos en la unidad de enfermería del servicio de hospitalización en las IPS de alta complejidad en Colombia y su incidencia en la satisfacción de los pacientes. [Trabajo de pregrado. Universidad EIA]. https://repository.eia.edu.co/handle/11190/1827. | ||
| 510 | _aRojas, D (2015). Teorías de la calidad, orígenes y tendencias de la calidad total. Portal gestiopolis. https://www.gestiopolis.com/teorias-de-la-calidad-origenes-y-tendencias-de-la-calidad- total/#:~:text=La%20teor%C3%ADa%20de%20la%20calidad,liderazgo%2C%20la%20a dministraci%C3%B3n%20cient%C3%ADfica%2C%20la. | ||
| 510 | _aReyna, Y. (2014). Acceso a los servicios de salud en las principales ciudades colombianas. http://www.pereiracomovamos.org/wp/dominios/pcv.pagegear.co/upload/69/Im%C 3%A1genes/2014/julio/documentos_banco_de_la_republica/dtser_200.pdf. | ||
| 510 | _aThompson, A.y Strikland, K.F.C. (1998). Dirección y administración estratégicas. Conceptos, casos y lecturas. México: MacGraw-Hill Interamericana. | ||
| 510 | _aVargas Q y Aldana de Vega, (2007). Calidad y servicio. 1ed. Bogotá: ECOE ediciones, 38p. | ||
| 510 | _aVargas I. (2012). La entrevista en la investigación cualitativa: nuevas tendencias y retos. Revista CAES; 3(1):119-39. https://revistas.uned.ac.cr/index.php/revistacalidad/article/view/436 | ||
| 520 | 0 |
_aLa propuesta que se desarrolla a continuación tiene el objetivo de proponer un plan de mejoramiento de la calidad del portafolio de servicios de una EPS en el municipio de Sincelejo, propósito que se espera alcanzar con la elaboración de un diagnóstico, la aplicación de una matriz de identificación de fortalezas y debilidades o matriz DOFA y un plan de mejoramiento ante los hallazgos encontrados. El proceso investigativo se enmarca en la implementación de los parámetros de la investigación cualitativa, con el complemento de un enfoque exploratorio y descriptivo, la población se enmarca en los usuarios de la EPS a quienes se les aplicará un instrumento de recolección de la información consistente en una encuesta de satisfacción, con el fin de conocer su percepción acerca del problema planteado en el presente trabajo. Los resultados
que se esperan encontrar tienen que ver con el plan de mejoramiento, el diagnóstico, la implementación de la matriz DOFA y las recomendaciones necesarias para mejorar los servicios de dicha EPS en Sincelejo. _cEl trabajo. |
|
| 651 | 0 | 1 |
_2armarc _aTesis y disertaciones académicas. _91445 |
| 653 | 0 | 4 | _aEPS |
| 653 | 0 | 4 | _aPlan de mejoramiento. |
| 653 | 0 | 4 | _aPortafolio de servicios. |
| 653 | 0 | 4 | _aUsuarios. |
| 653 | 0 | 4 | _aSatisfacción del usuario. |
| 700 | 1 |
_4aut _aTovar Peluffo, Maty Luz _eautora _947354 |
|
| 700 | 1 |
_4aut _aVilla Aguas, María José _eautora _947355 |
|
| 700 | 1 |
_4dir _aArrieta Bernate, Germán Javier _edirector _945669 |
|
| 700 | 1 |
_4codir _aContreras Rodríguez, Antoni Max _ecodirector _942476 |
|
| 942 |
_2Signatura Local _cTE |
||
| 999 |
_c34684 _d34684 |
||
| 590 | _aEspecialización en Gerencia de la Calidad y Auditoria en Salud | ||