TY  - GEN
AU  - Idárraga Idárraga,Ana Oriola
AU  - Sánchez Cruz,Jeison Leandro
AU  - Castañeda Molina,Yasmin
AU  - Pérez Peralta,Claudia Milena
TI  - Técnicas y Estrategias de Atención al Cliente para la Oficina de la Flota La Macarena, Municipio 
de Granada – Meta
PY  - 2019///
CY  - Villavicencio
PB  - Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
KW  - Atención
KW  - Tesis y disertaciones académicas
KW  - Atención al cliente
KW  - Cultura del servicio
KW  - Estrategias
N1  - Trabajo de grado
N2  - Diseñar técnicas y estrategias de atención al cliente para la oficina de la Flota La Macarena, en el 
municipio de Granada, departamento del Meta; permitirá tener clientes y hacerlos potenciales, 
así mismo, descubrir el mercado permanentemente en el que cubre y aprender a conocer algunas 
leyes que lo determinan. Por consiguiente, la atención debe recibir siempre un valor agregado, 
cualificación de los colaboradores del servicio, aplicar medidas que permitan lograr una mayor 
satisfacción orientada a una buena comunicación, servicios, ventas, atender PQR, modos de 
información, calidad del servicio y conducta de los colaboradores frente al cliente, pues el 
servicio debe estar diseñado para la conveniencia del cliente más que para la conveniencia de la 
empresa; si un cliente queda satisfecho habrá habido un mal servicio; de ahí, que la empresa está 
creada para servir y satisfacer al cliente y así convertirse en una empresa moderna, mediante 
sinergias, energías y actitudes positivas de todos los colaboradores. La metodología aplicada 
demanda un enfoque cualitativo e investigación descriptiva, método inductivo. Los resultados 
obtenidos permitieron identificar técnicas y estrategias de atención al cliente; determinar 
alternativas de fidelización de los mismos; ofrecer tácticas de competitividad y estrategias como 
referente para orientar al talento humano, en la empresa, que incida en la efectividad y eficacia 
de una cultura del servicio.
ER  -