Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| Longitud fija campo de control |
03190nad a2200373 i 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DELl NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| Identificador del número de control |
CO-SiCUC |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| Fecha y hora de la última transacción |
20240608105427.0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Campo fijo de descripción física |
cr |||||||a|a| |
| 008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA |
|---|
| Códigos de información de longitud fija |
200317b2018 ck a|||f |||| 00| 0 spa d |
| 035 ## - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA |
|---|
| Número de control del sistema |
(CO-SiCUC) |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador de origen |
CO-SiCUC |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro transcriptor |
CO-SiCUC |
| Normas de descripción |
rda |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua original |
spa |
| 043 ## - CÓDIGO DE ÁREA GEOGRÁFICA |
|---|
| Código de área geográfica |
s-ck--- |
| 090 ## - CAMPOS LOCALES |
|---|
| Signatura local (OCLC) ; Signatura sin dividir, número de libro, CALL (RLIN) |
AD-07629 2019 |
| 100 1# - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Código de función |
aut |
| Nombre de persona |
Idárraga Idárraga, Ana Oriola |
| Término indicativo de función |
autor |
| 9 (RLIN) |
43051 |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| Título |
Técnicas y Estrategias de Atención al Cliente para la Oficina de la Flota La Macarena, Municipio <br/>de Granada – Meta / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Ana Oriola Idárraga Idárraga, Jeison Leandro Sánchez Cruz y Yasmin Castañeda Molina ; director Claudia Milena Pérez Peralta.<br/> |
| 264 #0 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN , DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Lugar de producción, publicación, distribución, fabricación |
Villavicencio : |
| Nombre del productor, editor, distribuidor, fabricante |
Corporación Universitaria del Caribe - CECAR, |
| Fecha de de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2019. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
Un CD-Rom (1.993KB) : |
| -- |
74 páginas ; |
| Otras características físicas |
ilustraciones, cuadros ; |
| Dimensiones |
12 cm |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Fuente |
rdacontent |
| Término de tipo de contenido |
texto |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Fuente |
rdamedia |
| Nombre del tipo de medio |
computadora |
| Código del tipo de medio |
c |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Fuente |
rdacarrier |
| Nombre del tipo de soporte |
recursos en linea |
| Código del tipo de soporte |
cr |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Trabajo de grado |
| Tipo de título |
(Administrador de Empresas) -- |
| Nombre de la institución que otorga el título |
Corporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Villavicencio, 2019. |
| 520 3# - NOTA DE SUMARIO |
|---|
| Sumario, etc, |
Diseñar técnicas y estrategias de atención al cliente para la oficina de la Flota La Macarena, en el <br/>municipio de Granada, departamento del Meta; permitirá tener clientes y hacerlos potenciales, <br/>así mismo, descubrir el mercado permanentemente en el que cubre y aprender a conocer algunas <br/>leyes que lo determinan. Por consiguiente, la atención debe recibir siempre un valor agregado, <br/>cualificación de los colaboradores del servicio, aplicar medidas que permitan lograr una mayor <br/>satisfacción orientada a una buena comunicación, servicios, ventas, atender PQR, modos de <br/>información, calidad del servicio y conducta de los colaboradores frente al cliente, pues el <br/>servicio debe estar diseñado para la conveniencia del cliente más que para la conveniencia de la <br/>empresa; si un cliente queda satisfecho habrá habido un mal servicio; de ahí, que la empresa está <br/>creada para servir y satisfacer al cliente y así convertirse en una empresa moderna, mediante <br/>sinergias, energías y actitudes positivas de todos los colaboradores. La metodología aplicada <br/>demanda un enfoque cualitativo e investigación descriptiva, método inductivo. Los resultados <br/>obtenidos permitieron identificar técnicas y estrategias de atención al cliente; determinar <br/>alternativas de fidelización de los mismos; ofrecer tácticas de competitividad y estrategias como <br/>referente para orientar al talento humano, en la empresa, que incida en la efectividad y eficacia <br/>de una cultura del servicio. |
| Fuente proveedora |
El trabajo. |
| 590 ## - NOTAS LOCALES |
|---|
| Nota local |
Administración de Empresas |
| 650 07 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Atención. |
| 9 (RLIN) |
173 |
| 650 07 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Tesis y disertaciones académicas. |
| 9 (RLIN) |
43467 |
| 653 04 - TÉRMINO DE INDIZACIÓN - NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
Atención al cliente. |
| 653 04 - TÉRMINO DE INDIZACIÓN - NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
Cultura del servicio. |
| 653 04 - TÉRMINO DE INDIZACIÓN - NO CONTROLADO |
|---|
| Término no controlado |
Estrategias. |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Código de función |
aut |
| Nombre de persona |
Sánchez Cruz, Jeison Leandro |
| Término indicativo de función |
autor |
| 9 (RLIN) |
43052 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Código de función |
aut |
| Nombre de persona |
Castañeda Molina, Yasmin |
| Término indicativo de función |
autor |
| 9 (RLIN) |
43053 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Código de función |
dir |
| Nombre de persona |
Pérez Peralta, Claudia Milena |
| Término indicativo de función |
director |
| 9 (RLIN) |
43054 |
| 942 ## - ENTRADA DE ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) |
|---|
| Fuente de clasificaión o esquema |
Signatura Local |
| Koha [por defecto] tipo de |
Trabajos de Grado |
